OBOS setter lista høyt for medlemsopplevelser

Slik leverer OBOS premium medlemsopplevelser sammen med CAPA.

For OBOS er arrangementer en viktig del av medlemsopplevelsen. I desember inviterer OBOS medlemmene sine til førjulskino i Oslo og Bergen, en fast tradisjon der filmvisningen er rammet inn av opplevelser før filmen.

Målet er å skape noe mer enn et vanlig kinobesøk, og gi medlemmene minner de tar med seg videre i julestria. Derfor settes lista høyt.

– Dette har blitt en tradisjon vi vet medlemmene setter stor pris på. Det handler om å skape gode minner for hele familien, ikke bare om å vise en film, sier Ida Johansson Lian, partneransvarlig i Medlemsavdelingen i OBOS.

Når premium er en forventning

Da billettene til årets førjulskino ble lansert i OBOS-appen, ble alle de 1100 billettene utsolgt på under ett døgn. Salget bekreftet både etterspørselen og hvor viktig denne typen arrangementer er for medlemmene.

– Det viser at vi treffer. Samtidig forplikter det. Når folk prioriterer dette, må opplevelsen leve opp til forventningene, også neste år, sier Lian.

For OBOS handler arrangementene om langsiktig medlemsengasjement. Ikke bare om å fylle saler én kveld, men om å bygge relasjon og lyst til å delta igjen.

En opplevelse bygget på detaljer

Kinoene ble i stor grad overtatt for arrangementet, med flere saler i bruk og en tydelig helhet rundt gjennomføringen. Opplevelsen startet allerede ved ankomst, der familiene ble møtt av rød løper, og barna fikk ta bilder med julenissen før filmen.

– Det er de små detaljene som gjør at arrangementet huskes bedre. Det blir en hel opplevelse, ikke bare det å hente popcorn og sette seg i salen, sier Lian.

Bildene barna tok ble vist på lerretet før filmen, noe som skapte sterke øyeblikk for familiene i salen.

– Det er noe eget med at barna får se seg selv på lerretet. Den magien sitter igjen lenge etterpå.

Tydelig OBOS-avsender, hele veien

En viktig del av opplevelsen er at det er tydelig hvem som inviterer. Under arrangementet var OBOS synlig i både saler og fellesområder, og merkevaren var en naturlig del av helheten.

Før filmen ble det vist egne reklamefilmer og en julehilsen fra OBOS, noe som bidro til å forankre arrangementet tydelig hos avsender.

– CAPA bidrar til å synliggjøre merkevaren vår på en profesjonell måte. Det føles helhetlig, og det er tydelig hvem arrangementet er for og fra, uten at det tar fokus bort fra opplevelsen, sier Lian.

Gjennomføringen var samtidig nøye planlagt. Kinoens ansatte var godt briefet, og medlemmene ble tatt godt vare på fra ankomst til de fant plassene sine i salen. Brus og popcorn var inkludert i billetten, noe som gjorde opplevelsen sømløs for familiene.

En samarbeidspartner når lista ligger høyt

Når arrangementet betyr mye for både medlemmer og merkevare, er det avgjørende å ha en samarbeidspartner som forstår helheten.

– Vi går til CAPA for å skape kinoarrangementer som engasjerer. De skjønner hva vi trenger, og kommer ofte med ideer vi ikke ville tenkt på selv, sier Lian.

CAPA har ansvar for store deler av prosessen, fra planlegging til gjennomføring. For OBOS betyr det mindre behov for tett oppfølging, og større trygghet for at alt blir ivaretatt.

– De har stor respekt for budsjettet vårt, og klarer samtidig å skape veldig mye innenfor rammene. Når lista ligger så høyt som den gjør for oss, er det betryggende å ha en samarbeidspartner som leverer på detaljene, avslutter hun.